Comunicarea interpersonală: ce este, ce o favorizează și ce o împiedică? Tipuri de comunicare interpersonală

În termeni simpli, comunicarea interpersonală ar putea fi închisă în tipar: expeditor-mesaj-destinatar. Știm totuși că, în ciuda faptului că acest model este adevărat, nu epuizează tema nuanțelor legate de comunicarea interpersonală. Ca de obicei, „diavolul este în detalii” - așadar, cunoaște-i și află ce tipuri de comunicare interpersonală distingem.

Comunicarea interpersonală este un fenomen care ne însoțește de la începutul vieții noastre. Primul strigăt al unui nou-născut este mesajul său care curge în lume, către cealaltă persoană („interpersonal” înseamnă „printre oameni”): „Sunt aici”, „Mi-e frig”, „Am nevoie ...” etc.Este instrumentul de bază pentru construirea și menținerea relațiilor sociale. Datorită comunicării schimbăm gânduri, idei, observații, ne avertizăm reciproc despre o potențială amenințare, purtăm conflicte și construim alianțe. Fiecare dintre noi se naște cu o serie de abilități în acest domeniu, dar datorită experienței, socializării și tuturor tipurilor de procese de învățare, dezvoltăm sfera competențelor noastre în domeniul comunicării interumane. Este adevărat că, la fel ca în cazul altor abilități, avem anumite predispoziții sau tendințe care ne afectează eficacitatea în acest domeniu, dar comunicarea, ca orice altă competență, poate fi instruită. Merită să vă uitați la metodele dvs. de comunicare interpersonală - cum ne modelează realitatea și ce elemente ale acesteia ar trebui îmbunătățite. Modul în care comunicăm afectează relațiile noastre, viața privată și profesională. Nu există practic nicio zonă a vieții care să nu aibă legătură cu niciun grad de comunicare.

Fiecare act de comunicare este un proces, de obicei conține mai multe elemente de bază, cum ar fi: context, limbaj, simboluri etc. Trimitem constant mesaje către lume în mod involuntar și mediului în care îl dorim sau nu, le citește și le interpretează. Este important ca metoda de comunicare să fie adaptată destinatarului.

Auzi despre comunicarea interpersonală. Ce o face dificilă, ce îi este favorabilă? Acesta este material din ciclul BINE ASCULTARE. Podcast-uri cu sfaturi.

Pentru a vizualiza acest videoclip, activați JavaScript și luați în considerare actualizarea la un browser web care acceptă videoclipuri HTML5

Cum să comunicați sau o rețetă pentru comunicare

S-au spus multe despre complexitatea mecanismelor de comunicare, dar atunci când ne gândim la propria dezvoltare în acest domeniu, merită să aruncăm o privire asupra componentelor sale. Comunicarea este un act de natură socială, deci cerința existenței sale este prezența a cel puțin doi indivizi. Contextul social este numărul de persoane implicate într-un act dat de comunicare și alți factori determinanți ai acestui fenomen. Fiecare persoană dintr-un anumit proces de comunicare are propriul său mod de codificare și decodificare a mesajului, motiv pentru care caracteristicile și abilitățile individuale au o influență atât de mare asupra întregului proces. Din cauza acestor diferențe, actul comunicării este creativ, dinamic și adesea imprevizibil. Eficacitatea comunicării depinde și de măsura în care participanții folosesc aceleași simboluri. Adesea nevoia sau necesitatea unui acord îi obligă să asimileze și să folosească semne de înțeles pentru ambele părți.

Citiți și: ASERTIVITATE, adică abilitatea de a-și exprima opinia și de a accepta critica Comunicarea într-o relație. Cele mai frecvente probleme pentru cupluri Comunicarea alternativă și de susținere

Comunicarea interpersonală: tipuri

Comunicare verbala

De obicei, asociem o conversație cu comunicarea interpersonală. Cu toate acestea, comunicarea orală este doar o parte a unui întreg mai mare. Avantajul său incontestabil este faptul că permite construirea directă și destul de precisă a mesajului. De asemenea, vă permite să minimizați orice întrerupere. Realizând că mesajul a fost primit incorect, expeditorul are imediat posibilitatea de a corecta declarația, de a clarifica interpretările greșite sau interpretările neconforme cu intenția sa.

Aspectul verbal al comunicării depinde de cunoașterea limbajului ambelor părți și de eficiența organelor de auz și vorbire - dicția sau intensitatea emițătorului nu sunt lipsite de semnificație.

Când ne gândim la dezvoltarea în acest domeniu, merită să ne amintim că comunicarea verbală permite construirea informației părtinitoare sau unilaterală. Din păcate, vă permite să amestecați fapte cu opinii și impresii și nu evita stereotipurile care ajută la organizarea realității. El este deseori deranjat de greșeli inconștiente. Uneori, când încercăm să folosim un mesaj verbal mai mult sau mai puțin conștient pentru a susține prezentarea de sine, acesta devine neautentic, mai ales atunci când corpul nostru spune altceva decât gura noastră.

Comunicare nonverbală

Amintiți-vă că tăcerea este, de asemenea, un mesaj. Comunicarea interpersonală non-verbală transmite de obicei mai mult decât cuvintele rostite. Este mai dificil de controlat, dar este majoritatea a ceea ce vrem să transmitem destinatarului. Această parte a comunicării nu este doar limbajul corpului cunoscut în mod obișnuit, adică gesturile noastre, postura corpului, expresiile faciale, ticurile și gesturile mici pe care le facem involuntar, ci și aspectul nostru, ținuta, tonul vocii, mirosul, contactul vizual, contactul fizic, atingerea, distanța între expeditor și destinatar, organizarea spațiului etc. Rolul pe care îl joacă această formă de comunicare în relațiile umane nu poate fi supraestimat, uneori un gest subtil înseamnă mai mult de o sută de cuvinte în interacțiune. Diferențele culturale sunt, de asemenea, de o mare importanță în acest sens, fiecare comunitate are un arsenal caracteristic de gesturi de comunicare și intensitatea expresiei corpului.

O parte a mesajului non-verbal, indiferent de cultură sau abilități în acest domeniu, citim destul de instinctiv - acestea sunt elemente constante pentru genul homo sapiens.

Adesea, însă, prin dobândirea unor cunoștințe incomplete sau imprecise în domeniul comunicării non-verbale, putem începe să reinterpretăm limbajul corpului altora. Ceea ce spunem fără a folosi cuvinte constă în numeroase dependențe, este influențat de mulți factori, astfel încât simpla extragere a concluziilor sau căutarea puterii din „al doilea fund” al mesajului poate îngreuna întregul proces. Un exemplu comun de presupunere
pe mâna celuilalt, care poate fi interpretat cu ușurință ca o atitudine închisă legată de lipsa disponibilității de a comunica, nevoia de retragere etc., poate însemna de fapt „mi-e frig”. Merită să ne amintim că consistența mesajului verbal și non-verbal este importantă. Prin urmare, este important să aflați despre limitările și punctele dvs. forte în acest sens, iar suprainterpretarea gesturilor altcuiva nu contribuie la o comunicare interpersonală eficientă.

Comunicare indirectă

Comunicarea prin intermediul unei scrisori sau a unui telefon are, de asemenea, specificul său. Această metodă este extrem de practică în situațiile în care expeditorul și receptorul sunt departe. Crearea posibilității de a comunica prin poștă, telefon sau Internet a fost întotdeauna asociată cu un salt de civilizație. Din păcate, contactul limitat dintre expeditor și destinatar necesită construirea de mesaje simple și lipsite de ambiguitate, ceea ce nu este întotdeauna ușor. Lipsa contactului direct sau posibilitatea unui răspuns imediat prezintă un risc ridicat de neînțelegeri și neînțelegeri. Din fericire, noile tehnologii oferă într-o oarecare măsură soluții care, de exemplu, prin intermediul unui chat video în timp real, sporesc șansele unei interacțiuni de succes.

Merită știut

Dezvoltarea abilităților de comunicare

Uneori, pentru a vă îmbunătăți comunicarea interpersonală, trebuie doar să lucrați puțin asupra dumneavoastră. Există o mare selecție de literatură și filme pe piață care vă încurajează să vă îmbunătățiți comunicarea. Merită să profitați de ateliere și instruiri care, în condiții de siguranță, sub supravegherea unui specialist, vă permit să instruiți modalități de comunicare nou învățate într-o relație interpersonală. Ca și în cazul oricărei abilități, abilitățile de comunicare interpersonală pot fi dezvoltate, dar rezultatele durabile rezultă de obicei din practică. A citi despre înot nu este același lucru cu a vizita piscina cu un instructor.

Uneori, însă, se poate dovedi că dificultățile noastre de comunicare nu sunt legate doar de abilități mici, ci de o problemă mai profundă. Modul în care comunicăm cu ceilalți și cu lumea rezultă din experiențe dificile. Este posibil ca încercările făcute de sine sau participarea la atelier să se dovedească a fi insuficiente. Atunci merită să mergi la cabinetul terapeutului și să folosești ajutorul unui specialist. Uneori descoperirea cauzelor problemelor în acest domeniu și dezvoltarea de noi soluții și mecanisme afectează calitatea vieții în general.

Ce face comunicarea dificilă?

Indiferent de tipul de comunicare interpersonală, aceasta este plină de riscul de distorsiune. Barierele de comunicare sau așa-numitul „zgomot în canal” sunt factori care nu pot fi complet excluși. Lista dificultăților potențiale ar putea fi foarte lungă, dar merită să aruncăm o privire asupra celor mai frecvente:

• neadaptarea mesajului la destinatar;
• folosind diferite limbi, simboluri;
• provenind din diferite straturi sociale, culturi, medii profesionale, grupe de vârstă etc;
• factori biologici, de exemplu, un organ defect al vorbirii, auzului;
• starea emoțională a expeditorului și destinatarului, dificultăți în menținerea atenției;
• tulburări externe, de ex. zgomot, grup prea mare de persoane care comunică, distanță prea mare între participanții la interacțiune;
• suprasolicitare de informații într-un singur mesaj;
• influența asupra transmiterii și primirii mesajelor de credințe, stereotipuri, sfera cunoștințelor, experiențe anterioare etc;
• incapacitatea de a accepta sau de a înțelege perspectiva interlocutorului;
• nivelul oboselii;
• inconsecvența mesajului etc.

Articol recomandat:

Binecuvântarea oribilă îngreunează viața

Ce favorizează comunicarea?

Arta comunicării, ca orice altă artă, necesită un pic de „talent”, adică predispoziții sau înclinații naturale, dar și muncă regulată. Dacă doriți să vă îmbunătățiți eficiența în ceea ce privește comunicarea interpersonală, merită să vă uitați la mai multe domenii:

• Ascultați activ. Arată-i interlocutorului tău interesul și dorința de a înțelege. Faceți contact vizual, informați interlocutorul că este ascultat. Capul, interogarea, parafrazarea și „aha” ocazional îi vor permite interlocutorului să se simtă ascultat. Desigur, dacă nu sunteți sincer interesați de această interacțiune, atunci capul „mecanic” din cap ar putea să nu fie fiabil și nu va funcționa ca urmare.
• Eliminați, reduceți „zgomotul din canal”, fiți conștienți de barierele de comunicare. Dacă bănuiți că s-ar putea să nu fiți bine înțeles, folosiți propoziții scurte într-un limbaj simplu, fără ambiguități. Dacă știu că interlocutorul meu are o pierdere a auzului urechii stângi sau cunoaște slab limba poloneză și intenționez să comunic eficient cu el, atunci trebuie să corectez barierele de comunicare existente. Vorbirea către urechea dreaptă sau utilizarea frazelor simple poate fi mai mult decât suficient în aceste cazuri. Nu este nimic în neregulă să ne asigurăm că ne putem auzi bine sau să ne înțelegem corect. O dorință sinceră de a fi de acord este de obicei un instrument eficient.
• Fii clar cu privire la scopul și intenția mesajului. Dacă nu știu la ce servește mesajul, nu voi ști dacă actul de comunicare în sine a fost eficient. Dacă o anumită conversație sau relație este cu adevărat importantă pentru noi, merită să faceți o pauză pentru o clipă și să vă examinați intențiile și obiectivele. Uneori este o idee bună să informăm interlocutorul despre obiectivul nostru, poate îmbunătăți întregul proces și poate facilita interpretarea corectă a intențiilor noastre de către cealaltă parte.
• Sunteți responsabil pentru mesajul dvs. Dacă îți cunoști deja obiectivul, ești conștient de propriile intenții și nu eviți responsabilitatea pentru mesaj. Poate că nu este ușor sau distractiv, dar asumarea responsabilității pentru cuvintele tale, posibilitatea de a-ți recunoaște ignoranța sau conștientizarea prejudecății tale sunt factori care cresc eficacitatea comunicării. Este ușor să spui „Nu mă înțelege!”, Este mai greu să te gândești „Ei bine, ce pot face pentru a fi înțeleasă mai bine?”
• Nu judecați - dați feedback. Oferirea de feedback, adică apropierea interlocutorului de perspectiva noastră și de modul în care l-am înțeles, este propice unei comunicări eficiente. Cu toate acestea, atunci când îl construiți, este important să vă raportați la fapte și sentimentele dvs., evitând interpretarea, generalizarea și evaluarea. Evitați să folosiți fraze precum „Faceți întotdeauna asta” sau „Ei nu înțeleg niciodată”. De obicei, acestea nu sunt adevărate și sunt terenul de reproducere pentru neînțelegere. Va fi mai benefic să ne referim la un fapt specific dintr-o anumită interacțiune, de exemplu: „Când nu mă privești în timpul unei conversații, am impresia că nu mă înțelegi”.
• Merită să folosești mesajul „Eu”, de exemplu „când vorbești cu mine pe acest ton, încep să devin nervos” în loc de „Mă înfurii mereu!”
• Analizează-ți abilitățile. De multe ori nu știm cum comunicăm cu ceilalți. Prin urmare, merită să faceți un mic experiment și să înregistrați un videoclip cu o scurtă declarație. Se poate dovedi că, fără să știm, introducem un cuvânt perturbator sau vocalizăm, poate supra-gesticulat, sau ceea ce spun corpul și gura noastră sunt complet inconsistente. Creșterea gradului de conștientizare și diagnosticarea resurselor și a deficitelor în comunicarea interpersonală poate fi începutul dezvoltării în acest domeniu.